Política de reembolso
Devoluciones dentro de 30 días
Queremos que compres con total tranquilidad. Si tu compra no es lo que esperabas, puedes devolverla dentro de 30 días desde que la recibiste y te reembolsamos el precio de los productos devueltos.
Condiciones
- La joya debe estar sin uso, en buen estado y en su empaque original.
- Por razones de higiene, los aros solo se aceptan si no han sido usados y conservan su empaque original.
- Debes contactarnos antes de enviar la devolución. No podemos procesar devoluciones enviadas sin aprobación previa.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a info@camilajoyeria.com con tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo.
- Cuando aprobemos tu solicitud, envía el producto bien embalado a nuestro centro de devoluciones (dirección más abajo).
- Escribe en el exterior del paquete el ID de devolución 7633 ELV y tu número de pedido.
- Cuando recibamos y revisemos la devolución, te confirmaremos el reembolso por correo.
Importante: las devoluciones se envían a China
Nuestras devoluciones se procesan en nuestro centro logístico en China. Envía tu devolución a esta dirección:
Destinatario: Bin Fang
Empresa: Naishi Warehouse
Dirección: 5F, Building 4, Phase 2, Niannianghongjia Cluster, Choujiang Street
Ciudad: Yiwu, Zhejiang Province
Código postal: 322100
País: China
ID de devolución: 7633 ELV
Las devoluciones sin el ID de devolución o sin aprobación previa pueden no ser procesadas. Te recomendamos enviar tu devolución con número de seguimiento.
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, con falla o sea distinto al que pediste. En esos casos te indicaremos cómo proceder sin costo para ti.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles al mismo medio de pago que usaste en tu compra. Dependiendo de tu banco, el monto puede tardar algunos días adicionales en verse reflejado.
Productos con falla o equivocados
Si tu joya llegó dañada, con una falla o no corresponde a lo que pediste, escríbenos con fotos a info@camilajoyeria.com. Te ofreceremos el cambio del producto o la devolución de tu dinero, sin costo para ti.
Cambios
Si prefieres cambiar tu joya por otro color o modelo, escríbenos antes de enviarla. Los cambios están sujetos a disponibilidad; si no es posible, te reembolsamos.
Tus derechos como consumidor
Esta política no reemplaza ni limita tus derechos. Además de nuestra garantía de satisfacción de 30 días, mantienes la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores para productos con fallas o defectos.